Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Suport Tehnic Help Desk
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un specialist Suport Tehnic Help Desk dedicat și orientat către client, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, vei fi responsabil de furnizarea de asistență tehnică de primă linie utilizatorilor interni sau externi, gestionând solicitările și incidentele IT prin telefon, e-mail sau sistem de ticketing. Vei diagnostica și rezolva probleme hardware și software, vei oferi instrucțiuni clare pentru utilizatori și vei colabora cu alte departamente tehnice pentru a asigura funcționarea optimă a infrastructurii IT. De asemenea, vei documenta toate solicitările și soluțiile oferite, vei contribui la actualizarea bazelor de cunoștințe și vei participa la instruirea utilizatorilor pentru a preveni apariția problemelor recurente. Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, răbdare și atenție la detalii, precum și cunoștințe solide despre sistemele de operare Windows, pachete Office, rețelistică de bază și securitate IT. Experiența anterioară într-un rol similar constituie un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim training specializat. Vei lucra într-un mediu colaborativ, unde inițiativa și dorința de a învăța sunt apreciate. Responsabilitățile tale vor include monitorizarea sistemelor, raportarea incidentelor critice, gestionarea accesului utilizatorilor și menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților. Dacă ești pasionat de tehnologie, îți place să ajuți oamenii și vrei să te dezvolți profesional într-un domeniu aflat în continuă evoluție, te invităm să aplici pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic utilizatorilor prin telefon, e-mail sau sistem de ticketing
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor hardware și software
- Documentarea solicitărilor și soluțiilor oferite
- Redirecționarea incidentelor complexe către echipele specializate
- Monitorizarea sistemelor și raportarea incidentelor critice
- Gestionarea conturilor și accesului utilizatorilor
- Actualizarea bazelor de cunoștințe interne
- Participarea la instruirea utilizatorilor
- Menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților
- Respectarea procedurilor și politicilor IT ale companiei
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii medii sau superioare în domeniul IT sau similar
- Cunoștințe solide despre sistemele de operare Windows și pachetul Office
- Abilități de comunicare excelente, atât verbal cât și în scris
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe solicitări simultan
- Atenție la detalii și orientare către soluții
- Cunoștințe de bază despre rețelistică și securitate IT
- Experiență anterioară într-un rol similar constituie un avantaj
- Disponibilitate pentru lucru în ture, dacă este necesar
- Spirit de echipă și dorință de învățare continuă
- Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în domeniul suportului tehnic?
- Cum ați rezolvat ultima problemă IT întâmpinată de un utilizator?
- Care sunt pașii pe care îi urmați pentru diagnosticarea unei probleme hardware?
- Cum gestionați situațiile stresante sau solicitările multiple?
- Ce instrumente de ticketing ați folosit până acum?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii?
- Puteți oferi un exemplu de situație în care ați colaborat eficient cu o altă echipă?
- Ce nivel de cunoștințe aveți despre securitatea IT?
- Sunteți dispus să lucrați în ture sau în afara programului standard?
- Cum reacționați atunci când nu cunoașteți răspunsul la o problemă?
